Termos de Serviço — Suporte Técnico WordPress

Última atualização: 19 de maio de 2025

Este documento descreve os termos e condições do serviço de suporte técnico para websites WordPress fornecido pela Handel Prime, doravante denominada “Prestadora”, ao cliente contratante, doravante denominado “Cliente”.

1. Descrição do Serviço

O serviço consiste em um pacote de suporte técnico para websites desenvolvidos em WordPress, no qual o Cliente adquire um número determinado de horas técnicas para a realização de alterações simples, conforme escopo abaixo.

2. Escopo das Alterações Simples

As alterações simples contempladas neste serviço incluem, mas não se limitam a:

Troca de textos e imagens;
Inclusão ou remoção de seções já existentes no layout;
Atualização de plugins e temas (com backup prévio);
Criação ou edição de páginas com base no layout atual;
Ajustes visuais básicos via CSS;
Configurações simples de plugins;
Correções pontuais de erros ou bugs leves.

3. O que não está incluído

Este serviço não cobre:

Desenvolvimento de funcionalidades personalizadas em PHP ou JavaScript;
Criação de layouts do zero ou redesign completo do site;
Integrações complexas com sistemas externos;
Suporte a servidores e hospedagens que não sejam compatíveis com WordPress;
Recuperação de sites hackeados (serviço à parte);
Otimizações técnicas avançadas de SEO ou performance.
Caso a demanda ultrapasse o escopo descrito, será enviado um orçamento complementar.

4. Contratação e Validade das Horas Técnicas

As horas técnicas são vendidas em pacotes de 2 horas.
Cada solicitação poderá ser estimada previamente, com o consumo correspondente de horas.
Fica a cargo da contratada auditar e fornecer caso solicitado, um relatório com o detalhamento do tempo utilizado por tarefa. A Prestadora compromete-se a fornecer essas informações com clareza e boa-fé, garantindo a transparência no consumo das horas contratadas.
O saldo de horas pode ser utilizado pelo Cliente no prazo de 30 dias após a contratação.
Após este prazo, o saldo expira automaticamente, sem reembolso.

5. Prazo para Atendimento

O prazo para início do atendimento é de até 2 dias úteis após a solicitação e validação da tarefa.
Tarefas urgentes podem ser cobradas com valor/hora diferenciado e mediante disponibilidade.
O tempo de execução pode variar conforme a complexidade e a fila de atendimento.

6. Forma de Comunicação

O Cliente deverá encaminhar suas solicitações via:
- Painel do Cliente
- Canal direto, conforme acordado no momento da contratação.
Todas as solicitações devem ser claras, preferencialmente com prints ou exemplos.

7. Responsabilidades da Prestadora

Garantir a execução das alterações dentro do escopo e tempo contratados;
Manter o backup do site antes de alterações significativas;
Informar ao Cliente sobre o consumo das horas após cada solicitação;
Informar caso alguma solicitação exceda o escopo e necessite orçamento adicional.

8. Responsabilidades do Cliente

Fornecer as informações e acessos necessários em tempo hábil;
Aprovar as alterações dentro de prazo razoável;
Manter seus dados de acesso seguros e atualizados.

9. Disposições Finais

Ao contratar este serviço, o Cliente concorda com todos os termos aqui descritos.
A Prestadora poderá atualizar este documento a qualquer momento. A nova versão será publicada nesta página.